De pacientes a personas: rediseñar la experiencia en salud desde adentro

¿Qué pasa cuando una especialista en CX termina al otro lado del mostrador...como paciente? Mariela Sporn parte de su propia historia para explorar una pregunta que el sector salud todavía esquiva: ¿estamos tratando pacientes o acompañando personas? En esta charla recorre la diferencia real entre CX y PX, comparte casos concretos y herramientas prácticas, y muestra cómo fusionar CX, EX, PX e inteligencia artificial en un modelo integrado que genera experiencias más humanas — y mejores resultados.