CX en negocios alternativos

En el mundo de CX predominan modelos pensados para negocios B2C, de servicios y con vínculo directo con el cliente. Pero ¿qué ocurre cuando el negocio es B2B2C, agroindustrial, combina fábrica, red de concesionarios y además tiene financiera propia? Esta charla propone una mirada de CX aplicada a negocios que no encajan en el mainstream, donde la experiencia impacta productividad, continuidad operativa y decisiones críticas. Un recorrido por cómo diseñar CX como sistema, cultura y visión transversal en contextos complejos.