De la Supervivencia a la Dominancia: Cuando la IA se Convierte en Ventaja Competitiva Irreversible

El modelo BPO tradicional está quebrando en silencio: márgenes cayendo, interacciones sin auditar y un mercado de USD 11.500 millones que exige omnicanalidad e inteligencia artificial mientras reduce tarifas. En esta sesión presentamos casos de uso reales con ROI documentado en los principales vectores de costo y revenue de la operación, demostrando cómo las empresas CX líderes en Latam están pasando de vender horas-hombre a generar valor exponencial mediante agentes inteligentes, automatización de calidad y capacitación acelerada.