PANEL: Predicción aplicada: cuándo la IA deja de ser promesa y empieza a facturar

IA en CX: ¿el cliente quiere un humano o quiere una solución? ¿Bajar costos es el objetivo o la consecuencia? ¿Hay que integrar todo antes de arrancar? Casos reales, miradas distintas y ninguna respuesta fácil.