Senior Global Account Manager
Stephan Berger es Senior Global Account Manager en Yalo, donde lidera estrategias de crecimiento y transformación digital para grandes empresas en América Latina. Con más de 10 años de experiencia en gestión de cuentas, operaciones y proyectos, ha trabajado en compañías como TELUS International y Grupo Financiero Ficohsa, desarrollando iniciativas de customer experience, tecnología y servicios financieros. Graduado en Economía por la Texas Christian University, Stephan combina su experiencia en ventas y gestión de clientes con una visión estratégica sobre cómo la tecnología puede impulsar los negocios en la región.
La inteligencia artificial dejó de ser una promesa para convertirse en una herramienta estratégica que redefine la relación entre marcas y consumidores. En esta sesión, exploraremos cómo los agentes inteligentes están permitiendo a las empresas ofrecer experiencias personalizadas a gran escala, mantener la calidad del servicio incluso en picos de demanda, y generar un impacto tangible en métricas de negocio como satisfacción, conversión y ticket promedio. Un recorrido práctico sobre cómo pasar de la experimentación a la implementación real, con aprendizajes clave para construir modelos híbridos que combinan lo mejor de la automatización y el toque humano.
Organizado por:
