SESIÓN 9 - MENOS CX, MÁS CLIENTE: Porque toda experiencia tiene un porqué.

Ninguna decisión que impacte al cliente debería tomarse sin considerar primero su perspectiva. Incorporar su voz en la estrategia y la operación nos permite diseñar mejores experiencias, fortalecer su lealtad y construir relaciones de mayor valor. Poner al cliente en el centro no es solo una decisión de CX: es una decisión de negocio y es el punto desde donde la estrategia comienza.