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¡BIENVENIDOS AL CX DAY CHILE 2024!

Experiencias con impacto positivo

¡Estas y otras tendencias claves para la profesionalización de la disciplina, abordaremos el día de hoy!

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SPEAKERS

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Streaming – CX Day Chile 2024

Francisco Acuña

Head CX, Ipsos Latinoamérica

Streaming – CX Day Chile 2024

Rosario Montt Rodríguez

Académica en Experiencia de Cliente

Streaming – CX Day Chile 2024

Felipe Montegu

CX Strategy & Design Director, Globant

Streaming – CX Day Chile 2024

Isabel Swinburn Matte

Head of Experience Design, BCI

Streaming – CX Day Chile 2024

Carolina Pérez Morras

Gerente de Transformación Digital para Personas, Falabella

Streaming – CX Day Chile 2024

Lilian Loiza

Customer Program Manager, DHL Global Forwarding

Streaming – CX Day Chile 2024

Joel Flores

Account Manager - LATAM Lead, Zoho Latam

Streaming – CX Day Chile 2024

Stephanie Aranguiz Meza

Líder Gerencia de Experiencia del Cliente, Nuam Exchange

Streaming – CX Day Chile 2024

Cristian Romero Osores

NDDC Ecommerce Operation & CX Manager, Nike Chile

Streaming – CX Day Chile 2024

Alann Marquez Mayn

Customer Experience & Marketing Expert, Zoho Latam

Streaming – CX Day Chile 2024

Fernando Sebo Benitez

General Manager Tottus App & Canales Digitales, Tottus

Streaming – CX Day Chile 2024

Carolina Varela Chaigneau

Directora de Servicio y Calidad, Adecco

Streaming – CX Day Chile 2024

Gabriel Martínez

Director People, PedidosYa Chile

Streaming – CX Day Chile 2024

Adrián Poblete

Subgerente de Experiencia de Clientes, Aeropost.com

Streaming – CX Day Chile 2024

Patricio Anguita

CIO, Clínicas del Cobre

Streaming – CX Day Chile 2024

Wilson R. Rico Camargo

Tech Director Data + AI Studio, Globant

Agenda

08:30 - 09:00

Registro de Asistentes y Apertura

Rosario Montt Rodríguez Rosario Montt Rodríguez Académica en Experiencia de Cliente
09:00 - 09:30

Transformando la Experiencia Física en BCI: Hacia una Omnicanalidad Innovadora

En la era digital, la experiencia física sigue desempeñando un rol crucial en la satisfacción de los clientes, especialmente en el sector bancario. Esta presentación aborda a través del caso de Bci, cómo la integración efectiva de espacios físicos en su estrategia omnicanal ha potenciado la digitalización y fidelización de sus clientes. A través de una combinación innovadora de servicios presenciales y digitales, Bci demuestra que la experiencia física puede ser un elemento diferenciador clave, mejorando la percepción del cliente y consolidando su lealtad en un entorno cada vez más digitalizado.

Isabel Swinburn Matte Isabel Swinburn Matte Head of Experience Design, BCI
Felipe Montegu Felipe Montegu CX Strategy & Design Director, Globant
09:30 - 10:00

Aceleración Digital para transformar la experiencia de las personas

Cómo la Transformación Digital, diseñada por y para las personas, nos permite colaborar para enriquecer nuestra experiencia colectiva.

Carolina Pérez Morras Carolina Pérez Morras Gerente de Transformación Digital para Personas, Falabella
10:00 - 10:30

PANEL 1: AI Governance + CX: prácticas efectivas para garantizar el uso ético y responsable de la IA

La IA crece a pasos agigantados y cada vez aparecen nuevas preocupaciones, entre ellas: ¿cómo podemos utilizar la IA para potenciar la CX de manera ética y responsable? Aprenderemos cómo las organizaciones pueden navegar por el complejo universo de la IA sin comprometer la integridad ni la confianza del cliente.

Patricio Anguita Patricio Anguita MODERADOR | CIO, Clínicas del Cobre

Wilson R. Rico Camargo Wilson R. Rico Camargo Tech Director Data + AI Studio, Globant
Stephanie Aranguiz Meza Stephanie Aranguiz Meza Líder Gerencia de Experiencia del Cliente, Nuam Exchange
Joel Flores Joel Flores Account Manager - LATAM Lead, Zoho Latam
10:30 - 11:00

Mejorando la Experiencia del Cliente en Ambientes Competitivos: Estrategias Innovadoras y Prácticas Eficaces

En esta ponencia, exploraré cómo las empresas pueden mejorar significativamente la experiencia del cliente en entornos altamente competitivos. Compartiré estrategias innovadoras y prácticas eficaces que he implementado en Nike Chile para destacarnos en el mercado. Analizaremos cómo la personalización, la eficiencia operativa y el uso de tecnologías avanzadas pueden contribuir a una experiencia del cliente superior. Además, discutiré cómo mantener una ventaja competitiva mediante la fidelización del cliente y la adaptación constante a las cambiantes expectativas del mercado.

Cristian Romero Osores Cristian Romero Osores NDDC Ecommerce Operation & CX Manager, Nike Chile
11:00 - 11:40

Café

Una pausa perfecta para compartir ideas y fortalecer relaciones con profesionales de la disciplina, en un entorno dinámico y enriquecedor.

11:40 - 12:10

El rol de la tecnología en una gran experiencia del cliente

Conoceremos como la tecnología, con Zoho CRM Plus, permite a las empresas personalizar y agilizar las interacciones con los clientes mediante la automatización y el análisis de datos en tiempo real, mejorando así la satisfacción y la lealtad del cliente.

Alann Marquez Mayn Alann Marquez Mayn Customer Experience & Marketing Expert, Zoho Latam
12:10 - 12:40

La Voz del Cliente como centro de la estrategia ecommerce

En esta presentación compartiremos como desde el partneship con Medallia y la implementacion de tecnologias escuchamos la voz del cliente para identificar y mitigar o resolver sus principales puntos de dolor a traves de un trabajo con equipos multidisciplinarios que generaron planes de accion mejoraron los principales indicadores con un impacto significativo en Clientes Activos, Ventas y mejora de eficiencias operativas.

Fernando Sebo Benitez Fernando Sebo Benitez General Manager Tottus App & Canales Digitales, Tottus
Francisco Acuña Francisco Acuña Head CX, Ipsos Latinoamérica
12:40 - 13:20

PANEL 2: ¿Cómo podemos vincular EX y Sustentabilidad para promover una cultura de bienestar entre los colaboradores?

Integrar prácticas sustentables en el lugar de trabajo fortalece el compromiso de los colaboradores y su sentido de propósito. En esta oportunidad profundizaremos sobre las estrategias para alinear los objetivos de sustentabilidad con las iniciativas de bienestar para los integrantes de la organización.

Carolina Varela Chaigneau Carolina Varela Chaigneau MODERADORA | Directora de Servicio y Calidad, Adecco

Adrián Poblete Adrián Poblete Subgerente de Experiencia de Clientes, Aeropost.com
Gabriel Martínez Gabriel Martínez Director People, PedidosYa Chile
Lilian Loiza Lilian Loiza Customer Program Manager, DHL Global Forwarding

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