La resistencia al cambio no es un problema de las personas, es una señal de que el diseño no contempló su realidad. Desde casos concretos de EX, Cultura y DEIB, voy a explorar qué hace que una transformación realmente ocurra, y por qué ese aprendizaje es más relevante que nunca en el contexto actual.

Daniela Porcellato People & Career Development

Cómo la experiencia del colaborador impulsa desempeño y resultados de negocio. Casos concretos, indicadores clave y prácticas para convertir la EX en una ventaja operativa medible.

Andrea Linardi MODERADORA | Socia Fundadora

Francisco Poggi Global Head of HR AI Practice & Transformation

María Sánchez Regional Learning & Talent Management Head & HRBP

Romina Senia Employee Experience Manager

El CX no es soporte. Es estrategia. Alejandro Cosío llega al CX Day Argentina para mostrarte cómo convertir tu operación de servicio en un generador de valor real.

Alex Cosio Lozano Director de Servicio

En esta sesión, BetWarrior comparte cómo ha transformado su operación de atención al cliente en una de las industrias más competitivas y dinámicas del mundo: el entretenimiento digital y las apuestas online. Analizaremos cómo la implementación de IA avanzada y agentes de IA de Zendesk no solo ha permitido escalar una operación que cruza fronteras en América Latina, sino que ha logrado un nivel de automatización del 70%, garantizando respuestas inmediatas y seguras sin perder la agilidad que el usuario digital exige hoy.

Mariana Pineda Zendesk Account Executive

Sergio Labella Operational Improvement Lead

¿Qué pasa cuando una especialista en CX termina al otro lado del mostrador...como paciente? Mariela Sporn parte de su propia historia para explorar una pregunta que el sector salud todavía esquiva: ¿estamos tratando pacientes o acompañando personas? En esta charla recorre la diferencia real entre CX y PX, comparte casos concretos y herramientas prácticas, y muestra cómo fusionar CX, EX, PX e inteligencia artificial en un modelo integrado que genera experiencias más humanas — y mejores resultados.

Mariela Sporn Fundadora y Directora

El modelo BPO tradicional está quebrando en silencio: márgenes cayendo, interacciones sin auditar y un mercado de USD 11.500 millones que exige omnicanalidad e inteligencia artificial mientras reduce tarifas. En esta sesión presentamos casos de uso reales con ROI documentado en los principales vectores de costo y revenue de la operación, demostrando cómo las empresas CX líderes en Latam están pasando de vender horas-hombre a generar valor exponencial mediante agentes inteligentes, automatización de calidad y capacitación acelerada.

Pablo Tonacca Lider de Soluciones de Colaboración

IA en CX: ¿el cliente quiere un humano o quiere una solución? ¿Bajar costos es el objetivo o la consecuencia? ¿Hay que integrar todo antes de arrancar? Casos reales, miradas distintas y ninguna respuesta fácil.

Pamela Nardini MODERADORA | Business Strategy Director

Marcos Rinaldoni Director Senior de Operaciones

Ignacio Bayugar Head of Engineering

Pablo Alfaro Account Executive Latam

¿Qué pasó con la voz? La digitalizamos, la automatizamos mal, la abandonamos. Pero el teléfono nunca dejó de sonar. ¿Qué cambió ahora? La IA generativa le devolvió algo que los IVRs nunca tuvieron: la capacidad de escuchar de verdad. ¿Vale la pena apostar por ella?

Gustavo Capart CEO & Co-Founder

En el mundo de CX predominan modelos pensados para negocios B2C, de servicios y con vínculo directo con el cliente. Pero ¿qué ocurre cuando el negocio es B2B2C, agroindustrial, combina fábrica, red de concesionarios y además tiene financiera propia? Esta charla propone una mirada de CX aplicada a negocios que no encajan en el mainstream, donde la experiencia impacta productividad, continuidad operativa y decisiones críticas. Un recorrido por cómo diseñar CX como sistema, cultura y visión transversal en contextos complejos.

Matías Arias Responsable de innovación

Exploramos la transición hacia ecosistemas AI First, donde la IA Agentic y el talento humano se orquestan para superar la "falsa eficiencia". Descubrí cómo la metodología de Konecta escala la personalización hacia una verdadera Human Experience (HX), reduciendo el esfuerzo del cliente y potenciando la lealtad del negocio.

Gaspar Baldo Digital Partner

En este Panel nos centraremos en cómo la experiencia del cliente impacta directametne en ingresos y creciemiento de las empresas. Casos concretos y estrategias para convertir al CX en una ventaja competitiva.

Rodrigo Masjoan MODERADOR | CX Advisor - Speaker Internacional

Matias Natella Lead Service Design

Pablo Llobet Gerente de Experiencia de Cliente y Transformación

Tania Morbidoni Gerente de Experiencia y Gestión del Cambio

El cliente actual ha cambiado: es digital, omnicanal y exige resoluciones inmediatas. En esta sesión, exploraremos cómo la Inteligencia Artificial da respuesta a este cambio en la atención al cliente y está revolucionando la Experiencia del Cliente (CX) a través del modelo de Contact Center Híbrido. Descubre cómo la integración de Agentes de IA y la supervisión inteligente no busca reemplazar al talento humano, sino potenciarlo. Hablaremos sobre cómo automatizar tareas repetitivas, reducir costos operativos y transformar cada interacción en datos estratégicos para elevar la atención al cliente a un nivel sin precedentes.

Marcos Laplacette Director Comercial Argentina y Chile

En esta charla, Marcelo Nardini muestra cómo pasar de la intención al impacto con decisiones concretas y sostenibles. Aborda el rol del liderazgo en la construcción de experiencias que no dependan del esfuerzo individual, sino de sistemas bien diseñados. Comparte qué hacen distinto las empresas que lideran y cómo logran consistencia en cada punto de contacto. Y deja un marco claro para transformar cultura y experiencia en resultados reales.

Marcelo Nardini CEO & Fundador

Descubra por qué ElevenLabs concentra el 80% de las voces de IA en el mercado. Mientras las soluciones tradicionales requieren meses de implementación e integraciones complejas, NaranjaX y Aeropuertos Argentina ya lograron impacto concreto en KPIs de CX y costos desplegando agentes de voz en pocos días — con acento local, emoción real y cero fricción para el cliente final.

Nicolas Rodriguez GTM Latam

Lucas Rodriguez Jefe de Atención - Corporativo - Dir. Data Science & Customer Intelligence en Aeropuertos Argentina

Franco Demare Senior Software Engineering