Introducción a la agenda y bienvenida de los asistentes.

Jorge Sion Dabah Head of Customer Success

Aquí vivirás una emocionante aventura de co-creación para revolucionar la experiencia del cliente, usuarios y colaboradores. Explorarás las tendencias más relevantes y juntos construiremos la Experience Trendlist 2026 anticipando así el futuro de la experiencia.

Mauricio Rojas Quiroz Chief Revenue Officer

En esta presentación exploramos el caso de éxito de Edenred México, líder en soluciones de pago empresarial, y su implementación de Fin AI Agent de Intercom. Durante el mes de junio, Edenred logró una tasa de resolución del 88% mediante la automatización inteligente, resolviendo cerca de 100,000 consultas de manera eficiente y precisa.

Mariano Arrua Consultor de transformación mediante IA

Raúl Figueroa Product Owner Sr

Durante la Transformación Digital, la voz fue relegada, afectando la experiencia del cliente. Con la Gen AI, los agentes virtuales devuelven a la voz cercanía, empatía y eficiencia. La sesión mostrará cómo esta tecnología potencia la automatización de los contactos con clientes, impactando CX y reduciendo costos.

Gustavo Capart CEO

En Yoizen entendemos que la fidelización no se limita a concretar una venta. Los clientes de hoy buscan relaciones que se fortalezcan a lo largo de todo su recorrido, desde el primer contacto hasta la postventa. En esta ponencia mostraremos cómo diseñar experiencias que generen interacción en cada etapa y construyan confianza duradera. Analizaremos el rol de los canales digitales, con foco en WhatsApp, como plataforma clave para evolucionar el CX y acompañar a los usuarios en tiempo real. Además, abordaremos cómo la automatización, potenciada por chatbots e IA, permite escalar estas conversaciones sin perder personalización, convirtiéndose en un motor estratégico de crecimiento y lealtad.

Armando Samano Business Development Manager

Una pausa perfecta para compartir ideas y fortalecer relaciones con profesionales de la disciplina, en un entorno dinámico y enriquecedor.

Al usar sus propias soluciones, la empresa convierte la experiencia interna en un laboratorio vivo. Cada interacción de los colaboradores genera aprendizajes valiosos. Se detectan fricciones y oportunidades de mejora de manera continua. El producto se fortalece antes de llegar al cliente. Así, la estrategia de CX se vuelve coherente, confiable e innovadora.

Juliana Quintero Head of Service and CX - Dentalia

Jorge Mandujano CEO & Chairman of the Board

Rodrigo Galdamez Sales Engineer

David Modiano, mostrará cómo los Agentes IA revolucionarán la forma en que tu contact center genera valor. Descubrirás cómo automatizar lo repetitivo, mejorar la experiencia de tus clientes y maximizar el ROI con soluciones omnicanal inteligentes. Una sesión pensada para inspirarte a dar el siguiente paso en la transformación de tu estrategia de CX.

David Modiano Director Comercial México

Esta presentación enfatizará el uso de datos confiables para maximizar el ROI en la experiencia del cliente (CX). Se abordará cómo superar los silos de datos, mejorar la omnicanalidad y utilizar IA personalizada para optimizar la interacción con los clientes. También se presentará un caso de éxito, mostrando una mejora significativa en el proceso de análisis crediticio gracias a una entrega rápida de Time-to-Value (TTV).

Jorge Sion Dabah Head of Customer Success

Una pausa perfecta para compartir ideas y fortalecer relaciones con profesionales de la disciplina.

Hoy, la ventaja competitiva está en anticiparse. La experiencia predictiva combina datos, tecnología e hiperpersonalización para diseñar customer journeys que responden incluso antes de que el cliente lo pida. Esta sesión mostrará cómo implementar este tipo de proyectos de manera exitosa.

Jhair Mena CEO

Karla Segovia Especialista de Sostenibilidad y Atención del Usuario

La inteligencia artificial dejó de ser una promesa para convertirse en una herramienta estratégica que redefine la relación entre marcas y consumidores. En esta sesión, exploraremos cómo los agentes inteligentes están permitiendo a las empresas ofrecer experiencias personalizadas a gran escala, mantener la calidad del servicio incluso en picos de demanda, y generar un impacto tangible en métricas de negocio como satisfacción, conversión y ticket promedio. Un recorrido práctico sobre cómo pasar de la experimentación a la implementación real, con aprendizajes clave para construir modelos híbridos que combinan lo mejor de la automatización y el toque humano.

Stephan Berger Senior Global Account Manager

Juan Carlos Lopez Valdivieso Director Ecosistema Digital & Open Banking

Una pausa perfecta para compartir ideas y fortalecer relaciones con profesionales de la disciplina, en un entorno dinámico y enriquecedor.

Un panel inspirador sobre cómo la IA redefine el presente y futuro del Customer Experience, con tendencias, casos reales y reflexiones estratégicas de líderes de la industria. Este diálogo con expertos de distintos sectores explorará temas como: innovación, personalización y el nuevo estándar de CX / EX potenciado por la inteligencia artificial.

Marcelo Nardini Director General y Cofundador - Wow! Customer Experience

Paola Arcos Regional Customer Experience Advocate LATAM

Leonides Delgado CDO Digital Bank | Banco Santander

Tuyo Isaza Country Manager México

Es el momento que todos hemos estado esperando. Durante el Experience Trendlist Challenge, los participantes del CX Day México pusieron a prueba experiencia y creatividad para construir una Experience Trendlist que muestra cuáles son los retos y desafíos a los que nos enfrentará la disciplina el próximo año.

Mauricio Rojas Quiroz Chief Revenue Officer

El momento perfecto para conectar con profesionales y líderes de la industria. ¡No olvides llevar tu tarjeta de presentación! 😉

Jorge Sion Dabah Head of Customer Success