Acreditación y bienvenida de los asistentes.
Pablo Gallardo
Una experiencia inmersiva y emocionante donde los participantes del CX Day Costa Rica deben resolver desafíos estratégicos y prácticos para "escapar" de la invasión de malas experiencias en el menor tiempo posible. Esta actividad no solo es divertida y competitiva, sino que también proporciona un valioso aprendizaje sobre los conceptos clave de CX y EX.
Daniel Bullon
Experiencia no es solo una estrategia, sino una necesidad para transformar la relación con pacientes, profesionales de la salud y equipos internos. Esta charla explorará el proceso detrás de la creación del Departamento de Experiencia en la División Salud de Grupo Montecristo, desde la identificación de necesidades internas hasta la implementación de un modelo que impulsa la cultura organizacional y la excelencia en el servicio.
Alejandro Egea Alfaro
Como transformar la forma en que interactúas con tus clientes mediante una plataforma omnicanal en la nube. Mejora la experiencia de tus clientes. Incrementa la eficiencia y satisfacción de los clientes, así como la de tu centro de contacto. Conecta con tus clientes de manera más efectiva y personalizada.
Alejandro Corzo
Una cultura centrada en el cliente no se construye de la noche a la mañana; requiere de un cambio de mentalidad en todos los niveles de la organización. En un mundo cada vez más competitivo, la experiencia del cliente se convierte en nuestro mayor diferenciador y centrarnos en las necesidades de nuestros clientes es la llave que abre las puertas al crecimiento sostenible de nuestro negocio. En ésta charla exploraremos cómo el resultado de escuchar la voz del cliente, la mejora continua, innovación y trabajo en equipo son los pilares fundamentales de una cultura centrada en el cliente eficiente que nos permite brindar la mejor experiencia con la mayor eficiencia.
Yasmin Ramirez
Una pausa perfecta para compartir ideas y fortalecer relaciones con profesionales de la disciplina, en un entorno dinámico y enriquecedor.
En la era digital, la experiencia del cliente se ha convertido en un factor decisivo para la diferenciación y el éxito de las marcas. Sin embargo, lograr una experiencia verdaderamente integral requiere más que solo presencia en múltiples canales: es fundamental una estrategia de integración coherente y una comunicación con propósito. Esta ponencia explora el concepto de Experiencia del Cliente 360°, donde la omnicanalidad y la personalización se combinan para ofrecer interacciones fluidas, consistentes y centradas en las necesidades del consumidor. Se analizarán las claves para una integración efectiva de canales digitales y físicos, el rol de la tecnología en la optimización del customer journey y la importancia de humanizar la comunicación para generar confianza y fidelidad. A través de tendencias, casos de éxito y mejores prácticas, los asistentes descubrirán cómo transformar cada punto de contacto en una oportunidad para fortalecer la relación con el cliente, brindando experiencias memorables que impulsen el crecimiento y la lealtad a largo plazo.
Juliana M. Quintero
La conexión genera lealtad, confianza y comunidad, lo que permite construir una preferencia sostenible en el tiempo. La autenticidad, así como la empatía y la memorabilidad son fundamentales para lograr una experiencia de conquista. El reto de hoy va más allá de satisfacer necesidades, es crear conexiones emocionales. En el BN estamos claros de que no se trata de grandes estrategias, sino de esos pequeños grandes detalles que humanizan la marca.
Leticia Arguedas Solís
Clara Roldan Gomez
Sergio Mora Montenegro
Caso de Éxito Telecable: cómo dar un buen servicio en una empresa de telecomunicaciones.
Cristina Bolaños Piñero
La IA crece a pasos agigantados y cada vez aparecen nuevas preocupaciones, entre ellas: ¿cómo podemos utilizar la IA para potenciar la CX de manera ética y responsable? Aprenderemos cómo las organizaciones pueden navegar por el complejo universo de la IA sin comprometer la integridad ni la confianza del cliente.
Marianella Vargas Segares
MODERADOR | Dirección Estratégica y Liderazgo con Propósito | Happy Pop
Jorge Castillo
Gilberto Ramírez
Rodrigo Sanchez Saenz
Es el momento que todos hemos estado esperando. Durante la CX Escape Mission, los participantes del CX Day Costa Rica se enfrentaron a desafíos que pusieron a prueba su capacidad para gestionar y optimizar la experiencia del cliente.
Daniel Bullon
Bajo el lema "Cuidado con lo que quieres, porque lo conseguirás", Amalia Ortuño empodera a las personas a través de sus conferencias y defiende que "debemos pensar con optimismo para que cosas positivas lleguen a tu vida". Defensora de la salud física y mental a través del deporte, Amalia Ortuño empodera a todos los asistentes para que luchen, salgan adelante con valentía y consigan sus metas.
Amalia Ortuño
Una pausa perfecta para compartir ideas y fortalecer relacions con profesionales de la disciplina.
En este workshop exclusivo de Leadsales en el CX Day, descubrirás cómo los canales conversacionales pueden transformar la relación con tus clientes, brindando experiencias personalizadas, fluidas y altamente efectivas. Aprenderás estrategias clave para maximizar la conversión de leads a ventas, aumentar el engagement de tu marca y fortalecer la lealtad de tus clientes. Exploraremos las mejores prácticas en segmentación para campañas conversacionales, estrategias de re-engagement y activación de clientes, así como tácticas efectivas de prospección y venta en estos canales. Además, con este workshop aprenderás a trabajar el ciclo infinito de relación con el cliente, optimizando cada punto de contacto a través de experiencias conversacionales que generan valor, confianza y fidelización a largo plazo. Al finalizar el workshop, tendrás el conocimiento y herramientas necesarias para optimizar tu estrategia de comunicación conversacional, logrando interacciones más relevantes y resultados medibles en cada punto de contacto con tus clientes. ¡No te lo pierdas! 🚀
Diana Luján
Diego Medina
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