Acreditación y bienvenida de los asistentes.

Pablo Gallardo Founder & CEO | Scoops Xi (ex Customer Scoops)

En un entorno laboral en constante evolución, la Experiencia del Empleado (EX) es el pilar para atraer, retener y potenciar el talento. Pero ¿cómo lograr una EX personalizada y humana para cada colaborador? En esta presentación busco ahondar en cómo la IA Generativa emerge como el co-piloto estratégico que nos permite construir un futuro laboral más empático y eficiente. Compartiremos cómo la IA no solo optimiza procesos y libera a los equipos de People de tareas puramente administrativas, sino que, fundamentalmente, amplifica la conexión humana, permitiendo un soporte proactivo al bienestar y un desarrollo a medida. Exploraremos el caso del programa regional de VML CCXN, donde la IA fue fundamental para co-diseñar junto a los colaboradores la EX.

Paloma Opaso Unwin Chief People Officer | VML

En esta charla exploraremos cómo las grandes marcas están redefiniendo la experiencia de cliente en canales digitales, integrando automatización, IA generativa y diseño conversacional para escalar eficiencia sin perder cercanía. Analizaremos los desafíos actuales, casos exitosos en retail y servicios, y una mirada concreta hacia lo que viene: asistentes inteligentes, hiperpersonalización y autoservicio sin fricción.

Camilo López Aravena CEO & Cofundador | Adereso

Esta ponencia mostrará el enfoque avanzado de Punto Ticket en la atención al cliente y la automatización dentro de la industria de eventos. Se destacará cómo la empresa gestiona eficazmente un alto volumen de solicitudes de servicio mediante prácticas innovadoras y soluciones tecnológicas. Los asistentes conocerán los procesos basados en datos que permiten una resolución superior de tickets y aprenderán cómo Punto Ticket enfrenta los desafíos únicos de brindar un soporte excepcional en el sector de eventos.

Jorge E. Soto CX Manager | Punto Ticket

Oscar Mejía Account Executive | Zendesk

Una pausa perfecta para compartir ideas y fortalecer relaciones con profesionales de la disciplina, en un entorno dinámico y enriquecedor.

En un mundo colmado de plataformas digitales, de aplicaciones, de soluciones para crear muy buenas experiencias en la atención al cliente, el gran desafío es volver a enfocarnos en los problemas que venimos a resolver. Traemos historias simples de problemas demasiado habituales en la atención al cliente. Dolores frecuentes y concretos, que también sufrimos cuando los clientes somos nosotros. Desde Gervasoni Ingeniería y CYT traemos un abordaje terrenal de estos temas y con lenguaje directo, historias breves y prácticas de cómo los fuimos resolviendo. ¡Historias de película!

Alejandro Rostagno Sales Manager | Gervasoni Ingeniería

Claudio Sari Gerente Comercial | CYT

La humanización en el CX no es solo una tendencia, sino una necesidad para crear conexiones genuinas y emocionales con los clientes. Las empresas deben ir más allá de la interacción y enfocarse en la conexión, entendiendo a los clientes como personas y no solo con números; al hacerlo, las empresas pueden aumentar la lealtad y la satisfacción del cliente, y mejorar su experiencia en general.

Mariana Sequeiros Project Chief equipo de NPS y Experiencia en Canales | Banco Santander Argentina

En un entorno donde la inmediatez, la personalización y la eficiencia son claves para la experiencia del cliente (CX), los Agentes de Inteligencia Artificial (IA) emergen como una revolución en la forma en que las empresas gestionan sus interacciones. En esta charla, Marcos Laplacette , Director de net2phone, compartirá su visión sobre cómo los Agentes IA están transformando la atención al cliente, no como una promesa futura, sino como una realidad ya disponible. Además, se planteará una reflexión estratégica: ¿deben todas las empresas adoptar esta tecnología? ¿Qué tipo de organizaciones deberían considerarla prioritariamente? Una presentación que invita a repensar el presente y anticipar el mañana en la relación con los clientes.

Marcos Laplacette Director Comercial Argentina y Chile | Net2phone

La Inteligencia Artificial Generativa plantea desafíos cruciales para las organizaciones que buscan maximizar el ROI tecnológico sin comprometer la calidad de la experiencia humana: ¿cómo implementar estas herramientas de manera que enriquecen tanto la experiencia del cliente como la del empleado? Este panel examinará estrategias prácticas y éticas para integrar la IA en la CX, manteniendo el equilibrio entre la eficiencia operativa y el factor humano, demostrando que las empresas más exitosas no son aquellas que sólo adoptan tecnologías, sino las que logran combinarla con principios sólidos que fortalecen la confianza del cliente y empoderan a sus colaboradores.

Constanza Téllez Conductora | Economía a Fondo

Ezequiel Blanca Gerente de Operaciones | CYT

Marcos Laplacette Director Comercial Argentina y Chile | Net2phone

Thiago Siqueira Director de Ventas para Sudamérica | NiCE

Claudia Vogel Head of Customer Success | Adereso

Isidro López Senior Manager Solution Consulting | Zendesk