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¡BIENVENIDOS AL CX DAY ARGENTINA 2024!

Experiencias con impacto positivo

¡Estas y otras tendencias claves para la profesionalización de la disciplina, abordaremos el día de hoy!

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Streaming – CX Day Argentina 2024

Cecilia Hugony

Founder, RealCX

Streaming – CX Day Argentina 2024

Jalil Deguer

Gerente de Estrategias y Experiencia de Clientes, Santander

Streaming – CX Day Argentina 2024

Simón Tadeo

Customer Experience & Core Business Planning Director, Telecom

Streaming – CX Day Argentina 2024

Carolina Smart

Head of Customer & Employee Experience, Ipsos

Streaming – CX Day Argentina 2024

Nicolás Podrojsky

Co-Founder & CEO, Yoizen

Streaming – CX Day Argentina 2024

Lorena Bazán

Líder de Canales Digitales, Scienza Argentina

Streaming – CX Day Argentina 2024

Lucía Tonda

Head of CX, Naranja X

Streaming – CX Day Argentina 2024

Victoria Loza

MODERADORA | Directora de RRHH, Adecco Argentina, Chile y Uruguay

Streaming – CX Day Argentina 2024

Paulina Focaia

Employee Experience Strategist & HR Professor, Qualtrics

Streaming – CX Day Argentina 2024

Martín Setton

Gerente CX, Cervecería y Maltería Quilmes

Streaming – CX Day Argentina 2024

Francisco Acuña

Head CX, Ipsos Latinoamérica

Streaming – CX Day Argentina 2024

Marcos Laplacette

Director Comercial, Net2phone Argentina

Streaming – CX Day Argentina 2024

Claudio Sari

Gerente Comercial, CyT

Streaming – CX Day Argentina 2024

Carlos Marchetti

Comunicaciones, Naturgy

Streaming – CX Day Argentina 2024

Javier Serafini

CEO, CAT Technologies

Streaming – CX Day Argentina 2024

Pablo Mato

Director Comercial, CAT Technologies

Streaming – CX Day Argentina 2024

Dácil Borges

Directora de Consultoría, Xdroid

Streaming – CX Day Argentina 2024

Melina Masnatta

MODERADORA | Co-Founder, Enki

Streaming – CX Day Argentina 2024

Silvana Elena

CALA Operations Manager, Net2phone

Streaming – CX Day Argentina 2024

Luciano Delgado

Líder de Innovación y Procesos, Scienza Argentina

Streaming – CX Day Argentina 2024

Diego Hepner

Gerente de Marketing y Calidad, CyT

Streaming – CX Day Argentina 2024

Federico Sardi

Gerente de Nuevos Negocios, CAT Technologies

Streaming – CX Day Argentina 2024

Alejandro Dingianna

Gerente de BI & Data Analytics, CAT Technologies

Streaming – CX Day Argentina 2024

Alexander Ditzend

Especialista en IA, Yoizen

Streaming – CX Day Argentina 2024

Paula Cascu

Líder de Talento, Cultura, Aprendizaje y Diversidad, Santander Argentina

Streaming – CX Day Argentina 2024

Eliana De Celis

Solution Engineer, Qualtrics

Agenda

08:50 - 09:00

Apertura

Cecilia Hugony Cecilia Hugony Founder, RealCX
09:00 - 09:30

El camino hacia una compañía Customer Centric: el caso Telecom

Como fue evolucionando TELECOM hacia una organización Customer Centric, agregando valor y desarrollando una estrategia de experiencia de clientes. Procurando un aprendizaje continuo, integral y permanente.

Simón Tadeo Simón Tadeo Customer Experience & Core Business Planning Director, Telecom
Jalil Deguer Jalil Deguer Gerente de Estrategias y Experiencia de Clientes, Santander
09:30 - 10:00

Decodificando el Futuro de la Experiencia del Cliente y el Empleado

En esta charla, a cargo de la Directora de CX de Ipsos Argentina, se analizarán los insights más relevantes del 'Global Voices of Experience' de Ipsos. Este estudio, en el que participaron cerca de 1000 profesionales de CX y EX de todo el mundo, ofrece un panorama de la situación actual y futura del sector. La charla hará foco en los desafíos que enfrentarán los expertos en Gestión de la Experiencia en el próximo año, centrando la atención en las experiencias omnicanales exitosas y el uso de la inteligencia artificial para diseñar emociones y crear experiencias memorables para los clientes. Finalmente, se resaltará la importancia de alinear CX y EX, mostrando cómo el incumplimiento de las promesas de marca puede incrementar hasta cuatro veces las fallas en la entrega al cliente cuando no existe una alineación entre ambas disciplinas.

Carolina Smart Carolina Smart Head of Customer & Employee Experience, Ipsos
10:00 - 10:30

Café

Una pausa perfecta para compartir ideas y fortalecer relaciones con profesionales de la disciplina, en un entorno dinámico y enriquecedor.

10:30 - 11:00

Salto en Innovación: IA Generativa en WhatsApp Eleva la Experiencia del Afiliado. Historia de Éxito Yoizen y Scienza

En un mundo cada vez más digitalizado, la experiencia del cliente se ha vuelto fundamental para el éxito empresarial. En nuestra presentación, exploraremos cómo la evolución de la experiencia del afiliado, en el sector de la salud, ha sido impulsada por el uso estratégico de chatbots y el papel transformador de la IA Generativa en WhatsApp. Analizaremos cómo la adopción de la Plataforma de WhatsApp Business, como canal de interacción 24/7, ha permitido a los afiliados contar con soluciones ágiles, seguras y oportunas en contextos complejos. Descubre cómo estas innovadoras tecnologías están redefiniendo los estándares de la experiencia del cliente (CX) y del Colaborador (EX) junto a Yoizen y Scienza.

Luciano Delgado Luciano Delgado Líder de Innovación y Procesos, Scienza Argentina
Lorena Bazán Lorena Bazán Líder de Canales Digitales, Scienza Argentina
Nicolás Podrojsky Nicolás Podrojsky Co-Founder & CEO, Yoizen
11:00 - 11:30

Digital first, omnicanal y con ADN Naranja X

En Naranja X tenemos el propósito de mejorar la vida de millones de personas mediante la inclusión y educación financiera. Y para eso, definimos un modelo de experiencia digital first, omnicanal y con ADN Nx. Digital First, porque estamos convencidos que la tecnología es el habilitador y facilitador para que nuestros clientes accedan a su ecosistema de productos y se autogestionen para administrar sus finanzas. Para eso contamos con una app que orquesta todos los productos y servicios. Omnicanal, porque trasciende la app poniendo a disposición de nuestros clientes canales asistidos para que puedan autogestionarse o ser acompañados por un colaborador para completar sus trámites y procesos. Y con ADN Nx, para hacerle llegar nuestro histórico caramelo y abrazo combinando proactividad y personalización en cada interacción. Estos son aspectos clave porque nuestros clientes están aprendiendo a administrar sus finanzas de manera digital y necesitan contención para resolver eso que les está pasando.

Lucía Tonda Lucía Tonda Head of CX, Naranja X
11:30 - 12:20

PANEL 1: ¿Cómo podemos vincular EX y Sustentabilidad para promover una cultura de bienestar entre los colaboradores?

Integrar prácticas sustentables en el lugar de trabajo fortalece el compromiso de los colaboradores y su sentido de propósito. En esta oportunidad profundizaremos sobre las estrategias para alinear los objetivos de sustentabilidad con las iniciativas de bienestar para los integrantes de la organización.

Victoria Loza Victoria Loza MODERADORA | Directora de RRHH, Adecco Argentina, Chile y Uruguay

Paula Cascu Paula Cascu Líder de Talento, Cultura, Aprendizaje y Diversidad, Santander Argentina
Francisco Acuña Francisco Acuña Head CX, Ipsos Latinoamérica
Paulina Focaia Paulina Focaia Employee Experience Strategist & HR Professor, Qualtrics
12:20 - 14:00

Almuerzo

Una pausa perfecta para compartir ideas y fortalecer relaciones con profesionales de la disciplina.

14:00 - 14:30

IA y Omnicanalidad aplicada a la atención al cliente

El objetivo es hablar acerca de la inteligencia artificial y la omnicanalidad aplicada en las empresas, cómo estas pueden ser aplicadas al reconocimiento y análisis de las interacciones de atención al cliente y en sus beneficios.

Marcos Laplacette Marcos Laplacette Director Comercial, Net2phone Argentina
14:30 - 15:00

Naturgy y CYT: una alianza con el foco puesto en el cliente

Naturgy es la segunda distribuidora de gas de Argentina por número de clientes, con 1.7 millones de clietnes activos. Desde hace más de 20 años Naturgy confía en CYT para brindar una atención de calidad a sus clientes. CYT ha acompañado a Naturgy en su crecimiento, innovando y actualizando la tecnología para ofrecer productos acordes a las necesidades del momento. El último proyecto implementado es el de chatbots y voicebots con IA enfocados 100% en el CX.

Carlos Marchetti Carlos Marchetti Comunicaciones, Naturgy
Claudio Sari Claudio Sari Gerente Comercial, CyT
15:00 - 15:30

VOC: Rompiendo paradigmas en voice analytics a través IA & NLP

Presentaremos como tecnologías como IA generativa & NLP potencian el entendimiento de la voz del cliente. Mostraremos casos de uso donde se verá el impacto de NPL en soluciones de Voice Analytics

Federico Sardi Federico Sardi Gerente de Nuevos Negocios, CAT Technologies
Dácil Borges Dácil Borges Directora de Consultoría, Xdroid
Javier Serafini Javier Serafini CEO, CAT Technologies
15:30 - 16:00

Transformación Cultural: cómo adoptar una mirada CX en una compañía de 130 años

Estaremos desarrollando cómo evolucionamos el mindset de la compañía para pasar de ser una empresa consumer centric a tomar una mirada client centric.  

Martín Setton Martín Setton Gerente CX, Cervecería y Maltería Quilmes
16:00 - 16:30

Cómo hacer de la Experiencia del Cliente tu ventaja competitiva

En un mundo empresarial cada vez más competitivo, la Experiencia del Cliente emerge como el diferenciador clave para las organizaciones que buscan destacarse en el mercado. En esta presentación, exploraremos cómo la gestión de la experiencia del cliente a través de Qualtrics no solo impulsa la fidelidad del cliente, sino que también brinda una ventaja competitiva sostenible. Examinaremos cómo la aplicación de la inteligencia artificial en la plataforma de Qualtrics permite a las empresas comprender y anticipar las necesidades del cliente de manera más precisa y eficiente que nunca. Desde la recopilación y el análisis de datos hasta la personalización de las interacciones, la inteligencia artificial está transformando la forma en que las organizaciones abordan la experiencia del cliente. Además, discutiremos las tendencias actuales en la gestión de la experiencia del cliente, desde la omnicanalidad hasta la experiencia del empleado de primera línea, y cómo las soluciones de Qualtrics están a la vanguardia de estas tendencias, permitiendo a las empresas adaptarse y prosperar en un entorno empresarial en constante evolución. Finalmente, presentaremos casos de estudio y referencias que ilustran cómo las empresas están utilizando la metodología de Qualtrics para impulsar resultados tangibles en términos de satisfacción del cliente, retención y crecimiento del negocio. Esta presentación proporcionará a los asistentes una visión profunda y práctica de cómo la gestión efectiva de la experiencia del cliente puede convertirse en una poderosa ventaja competitiva en el mercado actual.

Eliana De Celis Eliana De Celis Solution Engineer, Qualtrics
16:30 - 17:00

Café

Una pausa perfecta para compartir ideas y fortalecer relaciones con profesionales de la disciplina, en un entorno dinámico y enriquecedor.

17:00 - 17:40

PANEL 2: AI Governance + CX: prácticas efectivas para garantizar el uso ético y responsable de la IA

La IA crece a pasos agigantados y cada vez aparecen nuevas preocupaciones, entre ellas: ¿cómo podemos utilizar la IA para potenciar la CX de manera ética y responsable? Aprenderemos cómo las organizaciones pueden navegar por el complejo universo de la IA sin comprometer la integridad ni la confianza del cliente.

Melina Masnatta Melina Masnatta MODERADORA | Co-Founder, Enki

Alexander Ditzend Alexander Ditzend Especialista en IA, Yoizen
Alejandro Dingianna Alejandro Dingianna Gerente de BI & Data Analytics, CAT Technologies
Diego Hepner Diego Hepner Gerente de Marketing y Calidad, CyT
Silvana Elena Silvana Elena CALA Operations Manager, Net2phone

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