La intervención destacará cómo Invest in Bogotá, a través de su Bureau de Convenciones, se ha consolidado como un socio estratégico para posicionar a la ciudad como un destino líder en la industria global de reuniones.

Felipe Morales Aristizábal Oficial del Bureau de Convenciones | Invest In Bogotá

Aquí vivirás una emocionante aventura de co-creación para revolucionar la experiencia del cliente, usuarios y colaboradores. Explorarás las tendencias más relevantes y juntos construiremos la Experience Trendlist 2026 anticipando así el futuro de la experiencia.

Pablo Gallardo | Scoops XI Founder & CEO

Hoy la automatización tiene el potencial de ser cercana, empática e hiperpersonalizada. Esta ponencia explora cómo combinar IA generativa, métricas clave de CX y una cultura de mejora continua para transformar la atención al cliente. A través de protocolos, KPIs y tecnología aplicada, veremos cómo humanizar la automatización permite ofrecer experiencias más inteligentes, eficientes y con propósito en canales como WhatsApp Business y atención omnicanal.

Vicente Caridi Chief Growth Officer | Adereso

Juan Carlos Rodriguez Fijo Chief Revenue Officer | Adereso

VyVIA es la asistente virtual de VyV que nació de escuchar activamente a nuestros clientes y entender sus necesidades reales. Representa la evolución hacia una experiencia más cercana, disponible 24/7, y una gestión estratégica centrada en conectar tecnología, servicio y cultura organizacional.

Raquel Rodríguez Jefa de Experiencia al Cliente | VyV Grupo Inmobiliario

Una pausa perfecta para recargar energías.

La inteligencia artificial está redefiniendo la manera en que las marcas se relacionan con sus consumidores, pasando de interacciones transaccionales a experiencias verdaderamente conectadas. En este panel, Postobón y Yalo compartirán cómo el canal Glux se ha convertido en un punto de encuentro entre tecnología y cercanía humana, transformando la atención y el servicio en una experiencia ágil, personalizada y disponible a gran escala.

Juan Camilo Zuluaga Gerente General Canales Digitales & Alterno | Grupo Lux

Juan José Zuluaga Customer Success Leader | Yalo

Yesid Vargas mostrará cómo los Agentes IA revolucionarán la forma en que tu contact center genera valor. Descubrirás cómo automatizar lo repetitivo, mejorar la experiencia de tus clientes y maximizar el ROI con soluciones omnicanal inteligentes. Una sesión pensada para inspirarte a dar el siguiente paso en la transformación de tu estrategia de CX.

Yesid Vargas Gerente de Canales | Net2phone Colombia

El pulso de la experiencia nos invita a escuchar al cliente en cada decisión. De forma tal de manternernos cerca, aprender de cada interacción y hacer que cada experiencia cuente. El caso de Skandia.

Andrea Castro Customer Experience Leader | Skandia

Juan Camilo Gomez Account Executive | Qualtrics

La inteligencia artificial dejó de ser una promesa tecnológica para convertirse en un desafío organizacional. Hoy, las empresas que realmente transforman su experiencia de cliente no son las que adoptan más herramientas, sino las que logran alinear cultura, estrategia y liderazgo para convertir la IA en un motor de evolución continua. En esta charla, Diego Borra, Customer Engagement - Lead de CloudHesive, explorará, a través de casos reales y aprendizajes del ecosistema de AWS, cómo construir una cultura que habilite el cambio, elegir los problemas correctos, escalar resultados y anticiparse a la próxima ola de disrupción. Una conversación inspiradora para líderes que buscan entender la IA no como tecnología, sino como decisión empresarial.

Diego Borra Customer Engagement Lead | CloudHesive LATAM

Una pausa perfecta para recargar energía y conectar con líderes de la disciplina.

Un panel inspirador sobre cómo la IA redefine el presente y futuro del Customer Experience, con tendencias, casos reales y reflexiones estratégicas de líderes de la industria. Este diálogo con expertos de distintos sectores explorará temas como: innovación, personalización y el nuevo estándar de CX / EX potenciado por la inteligencia artificial.

Jhon Jairo Martínez Quintero Co-Fundador - INNConecta

Karen Diaz Directora de experiencia de clientes | Allianz

Manuel Guillermo Pita Rivera Manager de Experiencia y Operaciones SAC | RappiPay

Es el momento que todos hemos estado esperando. Durante el Experience Trendlist Challenge, los participantes del CX Day Colombia pusieron a prueba experiencia y creativad para construir una Experience Trendlist que muestra cuáles son los retos y desafios a los que nos enfrentará la disciplina el próximo año.

Pablo Gallardo | Scoops XI Founder & CEO

El momento perfecto para conectar con profesionales y líderes de la disciplina. ¡No olvides llevar tu tarjeta de presentación!

Pablo Gallardo | Scoops XI Founder & CEO