CX DAY MÉXICO 2025

Paseo de la Reforma 1, Col. Tabacalera, Ciudad de México

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El Visitante autoriza al Organizador para usar y/o ceder a Sponsors y/o Participantes del Evento los datos personales del Visitante que fueron suministrados en el formulario de registro. También autoriza a que se generen y compartan reportes o resúmenes anónimos a partir de los datos recopilados. El Organizador y/o Sponsor y/o Participantes del Evento, podrán contactar por cualquier medio al Visitante para ofrecer y/o difundir sus productos o servicios. El Visitante siempre tendrá la opción de solicitar a cualquiera de dichas empresas que se informe qué datos una empresa posee de él como así también que elimine o corrija dicha información y/o deje de contactarlo. Si tiene preguntas o comentarios sobre estos términos y condiciones, puede contactarnos a info@cx-events.com.

La (R)evolución en la Experiencia de Clientes y Colaboradores

El CX Day Mexico 2024 fue un éxito: nos acompañaron más de 15 patrocinadores y más de 500 personas registradas. La Ciudad de México fue el escenario de esta edición que se centró en tendencias clave que impactan directamente en la mejora del EX y CX.

¡Estamos seguros de que el 2025 superará nuestras expectativas! Bajo el lema La (r)evolución en la Experiencia de Clientes y Colaboradores, el CX Day México 2025 explorará las tendencias que están transformando la industria, con temáticas como la Humanización, el ROI, la IA Generativa y la Omnicanalidad.

¡Regístrate y participa del encuentro de negocios, experiencia de clientes y colaboradores más importante de Latinoamérica!

Agenda

08:30 - 09:00

Apertura

Acreditación de los asistentes.

09:00 - 09:20

Bienvenida

Introducción a la agenda y bienvenida de los asistentes.

Jorge Sion Dabah Jorge Sion Dabah Head of Customer Success
09:20 - 09:40

Experience Trendlist Challenge 2025

Aquí vivirás una emocionante aventura de co-creación para revolucionar la experiencia del cliente, usuarios y colaboradores. Explorarás las tendencias más relevantes y juntos construiremos la Experience Trendlist 2026 anticipando así el futuro de la experiencia.

Mauricio Rojas Quiroz Mauricio Rojas Quiroz Chief Revenue Officer
09:40 - 10:00

De la Innovación a los Resultados: El Éxito de Edenred con Fin AI Agent.

En esta presentación exploramos el caso de éxito de Edenred México, líder en soluciones de pago empresarial, y su implementación de Fin AI Agent de Intercom. Durante el mes de junio, Edenred logró una tasa de resolución del 88% mediante la automatización inteligente, resolviendo cerca de 100,000 consultas de manera eficiente y precisa.

Mariano Arrua Mariano Arrua Consultor de transformación mediante IA
Raúl Figueroa Raúl Figueroa Product Owner Sr
10:00 - 10:20

La voz vuelve a ser Protagonista

Durante la Transformación Digital, la voz fue relegada, afectando la experiencia del cliente. Con la Gen AI, los agentes virtuales devuelven a la voz cercanía, empatía y eficiencia. La sesión mostrará cómo esta tecnología potencia la automatización de los contactos con clientes, impactando CX y reduciendo costos.

Gustavo Capart Gustavo Capart CEO
10:20 - 10:40

El ADN de la fidelización en canales digitales

En Yoizen entendemos que la fidelización no se limita a concretar una venta. Los clientes de hoy buscan relaciones que se fortalezcan a lo largo de todo su recorrido, desde el primer contacto hasta la postventa. En esta ponencia mostraremos cómo diseñar experiencias que generen interacción en cada etapa y construyan confianza duradera. Analizaremos el rol de los canales digitales, con foco en WhatsApp, como plataforma clave para evolucionar el CX y acompañar a los usuarios en tiempo real. Además, abordaremos cómo la automatización, potenciada por chatbots e IA, permite escalar estas conversaciones sin perder personalización, convirtiéndose en un motor estratégico de crecimiento y lealtad.

Armando Samano Armando Samano Business Development Manager
10:40 - 11:20

Café

Una pausa perfecta para compartir ideas y fortalecer relaciones con profesionales de la disciplina, en un entorno dinámico y enriquecedor.

11:20 - 12:00

Panel - Primero en casa: cómo aplicar los productos y soluciones propias potencia la estrategia de CX

Al usar sus propias soluciones, la empresa convierte la experiencia interna en un laboratorio vivo. Cada interacción de los colaboradores genera aprendizajes valiosos. Se detectan fricciones y oportunidades de mejora de manera continua. El producto se fortalece antes de llegar al cliente. Así, la estrategia de CX se vuelve coherente, confiable e innovadora.

Juliana Quintero Juliana Quintero Head of Service and CX - Dentalia
Jorge Mandujano Jorge Mandujano CEO & Chairman of the Board
Rodrigo Galdamez Rodrigo Galdamez Sales Engineer
12:00 - 12:20

Eleva el ROI de tu Contact Center con Agentes IA.

David Modiano, mostrará cómo los Agentes IA revolucionarán la forma en que tu contact center genera valor. Descubrirás cómo automatizar lo repetitivo, mejorar la experiencia de tus clientes y maximizar el ROI con soluciones omnicanal inteligentes. Una sesión pensada para inspirarte a dar el siguiente paso en la transformación de tu estrategia de CX.

David Modiano David Modiano Director Comercial México
12:20 - 12:40

La (R)evolución de la Experiencia: Utilizando Datos Para Maximizar ROI.

Esta presentación enfatizará el uso de datos confiables para maximizar el ROI en la experiencia del cliente (CX). Se abordará cómo superar los silos de datos, mejorar la omnicanalidad y utilizar IA personalizada para optimizar la interacción con los clientes. También se presentará un caso de éxito, mostrando una mejora significativa en el proceso de análisis crediticio gracias a una entrega rápida de Time-to-Value (TTV).

Jorge Sion Dabah Jorge Sion Dabah Head of Customer Success
12:40 - 13:40

Almuerzo

Una pausa perfecta para compartir ideas y fortalecer relaciones con profesionales de la disciplina.

13:40 - 14:00

Experiencia Predictiva: Gana ANTES de jugar

Hoy, la ventaja competitiva está en anticiparse. La experiencia predictiva combina datos, tecnología e hiperpersonalización para diseñar customer journeys que responden incluso antes de que el cliente lo pida. Esta sesión mostrará cómo implementar este tipo de proyectos de manera exitosa.

Jhair Mena Jhair Mena CEO
Karla Segovia Karla Segovia Especialista de Sostenibilidad y Atención del Usuario
14:00 - 14:20

Del Hype a la Realidad: Cómo los Agentes están Redefiniendo la Experiencia del Cliente.

La inteligencia artificial dejó de ser una promesa para convertirse en una herramienta estratégica que redefine la relación entre marcas y consumidores. En esta sesión, exploraremos cómo los agentes inteligentes están permitiendo a las empresas ofrecer experiencias personalizadas a gran escala, mantener la calidad del servicio incluso en picos de demanda, y generar un impacto tangible en métricas de negocio como satisfacción, conversión y ticket promedio. Un recorrido práctico sobre cómo pasar de la experimentación a la implementación real, con aprendizajes clave para construir modelos híbridos que combinan lo mejor de la automatización y el toque humano.

Stephan Berger Stephan Berger Senior Global Account Manager
Juan Carlos Lopez Valdivieso Juan Carlos Lopez Valdivieso Director Ecosistema Digital & Open Banking
14:20 - 14:40

Café

Una pausa perfecta para compartir ideas y fortalecer relaciones con profesionales de la disciplina, en un entorno dinámico y enriquecedor.

14:40 - 15:20

Panel 2 - El Futuro de la Experiencia: La IA al Servicio de Personas y Organizaciones

Un panel inspirador sobre cómo la IA redefine el presente y futuro del Customer Experience, con tendencias, casos reales y reflexiones estratégicas de líderes de la industria. Este diálogo con expertos de distintos sectores explorará temas como: innovación, personalización y el nuevo estándar de CX / EX potenciado por la inteligencia artificial.

Marcelo Nardini Marcelo Nardini Director General y Cofundador - Wow! Customer Experience
Paola Arcos Paola Arcos Regional Customer Experience Advocate LATAM
Leonides Delgado Leonides Delgado CDO Digital Bank | Banco Santander
Tuyo Isaza Tuyo Isaza Country Manager México
15:20 - 15:30

Entrega de Premios: Experience Trendlist Challenge 2025.

Es el momento que todos hemos estado esperando. Durante el Experience Trendlist Challenge, los participantes del CX Day México pusieron a prueba experiencia y creatividad para construir una Experience Trendlist que muestra cuáles son los retos y desafíos a los que nos enfrentará la disciplina el próximo año.

Mauricio Rojas Quiroz Mauricio Rojas Quiroz Chief Revenue Officer
15:30 - 16:00

Cierre & Networking

El momento perfecto para conectar con profesionales y líderes de la industria. ¡No olvides llevar tu tarjeta de presentación! 😉

Jorge Sion Dabah Jorge Sion Dabah Head of Customer Success

CONOCÉ A LOS SPEAKERS

CX Day México 2025

Armando Samano

Business Development Manager

CX Day México 2025

David Modiano

Director Comercial México

CX Day México 2025

Jorge Mandujano

CEO & Chairman of the Board

CX Day México 2025

Jorge Sion Dabah

Head of Customer Success

CX Day México 2025

Juan Carlos Lopez Valdivieso

Director Ecosistema Digital & Open Banking

CX Day México 2025

Juliana Quintero

Head of Service and CX - Dentalia

CX Day México 2025

Karla Segovia

Especialista de Sostenibilidad y Atención del Usuario

CX Day México 2025

Marcelo Nardini

Director General y Cofundador - Wow! Customer Experience

CX Day México 2025

Mariano Arrua

Consultor de transformación mediante IA

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Mauricio Rojas Quiroz

Chief Revenue Officer

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Raúl Figueroa

Product Owner Sr

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Rodrigo Galdamez

Sales Engineer

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Santiago Coppiano

VP de Ventas Latam

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Stephan Berger

Senior Global Account Manager

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Tuyo Isaza

Country Manager México