Palabras de bienvenida del Banco Santander.

José Bandín Director de Retail & Commercial Bank | Banco Santander Argentina

Cómo la integración de la Experiencia del Cliente y del Empleado transforma los resultados de una organización, impactando en su rendimiento y retorno de inversión. Compartirá por qué es clave construir una visión unificada que conecte con empleados y clientes, generando experiencias significativas y sostenibles. Se presentarán ejemplos de compañías innovadoras que aprovechan esta sinergia para fortalecer el liderazgo, la creatividad y la innovación en un entorno competitivo. Una buena oportunidad para quienes buscan entender cómo las experiencias integradas pueden convertirse en una verdadera ventaja estratégica.

Carolina Smart Head of Customer and Employee Experience Argentina | Ipsos

La inteligencia artificial está en todas partes: en cada conversación, en cada dispositivo, en cada hogar. Para muchos representa esperanza; para otros, incertidumbre. Hoy no existe empresa sin una proyección tecnológica o sin algún grado de asistencia basada en IA. Sin embargo, disponer de tecnología no basta si no está acompañada por un análisis significativo de los datos. La información sin contexto difícilmente puede considerarse una solución verdaderamente inteligente. Entonces, ¿la IA es simplemente una herramienta o un agente autónomo? La respuesta, la encontraremos juntos en el CX Day.

Javier Serafini CEO | CAT Technologies

Dácil Borges Global Consultancy Director | Xdroid

En la evolución, las "tendencias" describen adaptaciones graduales que surgen con el tiempo debido a presiones ambientales, pero no necesariamente redefinen una especie. Estos cambios pueden ser temporales y reversibles. Sin embargo, algunas disrupciones son tan significativas que alteran permanentemente la trayectoria de una especie, o incluso conducen al surgimiento de una nueva especie. Estas disrupciones transforman ecosistemas, crean nuevos desafíos y oportunidades, y obligan a las especies a adaptarse – o arriesgarse a la extinción. Hemos estado documentando tendencias graduales en el servicio al cliente durante años, pero la IA representa un "cambio de paradigma" – una disrupción tan grande que ha cambiado permanentemente la trayectoria. Hemos pasado más allá de las tendencias hacia un mundo transformado de servicio al cliente basado en la IA, y debemos aprender a adaptarnos para sobrevivir.

Clay Cain Gerente de Cuentas | Intercom

Yoizen junto a Personal Flow presentan una historia de transformación que redefine la eficiencia y la experiencia de cliente en los canales digitales. Desde una atención 100% asistida hasta un ecosistema conversacional automatizado, el recorrido muestra cómo evolucionar para responder a un cliente cada vez más exigente, que valora su tiempo. WhatsApp se consolida como un canal único end-to-end, integrando bots, procesos de negocio y áreas de trabajo en una experiencia fluida. La ponencia también abordará la evolución cultural interna y el impacto en los equipos, con nuevos roles, mindset digital y foco en la colaboración. Tecnología, eficiencia, empatía y cultura convergen en un nuevo modelo de relacionamiento.

Patricia Ferreiro Head of Customer Success | Yoizen

Diego Aymoni Product Owner - Autogestión Digital | Personal Flow

Fermin Martin Avila Product Manager Soluciones Conversacionales | Personal Flow

Una pausa perfecta para compartir ideas y fortalecer relaciones con profesionales de la disciplina, en un entorno dinámico y enriquecedor.

En un mundo colmado de plataformas digitales, de aplicaciones, de soluciones para crear muy buenas experiencias en la atención al cliente, el gran desafío es volver a enfocarnos en los problemas que venimos a resolver. Traemos historias simples de problemas demasiado habituales en la atención al cliente. Dolores frecuentes y concretos, que también sufrimos cuando los clientes somos nosotros. Desde Gervasoni Ingeniería y CYT traemos un abordaje terrenal de estos temas y con lenguaje directo, historias breves y prácticas de cómo los fuimos resolviendo. ¡Historias de película!

Alejandro Rostagno Sales Manager | Gervasoni Ingeniería

Claudio Sari Gerente Comercial | CYT

En un entorno donde la inmediatez, la personalización y la eficiencia son claves para la experiencia del cliente (CX), los Agentes de Inteligencia Artificial (IA) emergen como una revolución en la forma en que las empresas gestionan sus interacciones. En esta charla, Marcos Laplacette , Director de net2phone, compartirá su visión sobre cómo los Agentes IA están transformando la atención al cliente, no como una promesa futura, sino como una realidad ya disponible. Además, se planteará una reflexión estratégica: ¿deben todas las empresas adoptar esta tecnología? ¿Qué tipo de organizaciones deberían considerarla prioritariamente? Una presentación que invita a repensar el presente y anticipar el mañana en la relación con los clientes.

Marcos Laplacette Director Comercial Argentina y Chile | Net2phone

¿Una marca se construye sólo con lo visual? O ¿se construye desde dentro? En este panel, debatiremos sobre cómo detrás de cada gran experiencia hay una cultura sólida y colaboradores comprometidos.

Jimena Gómez Ortmann Moderadora | Gerente RRHH Stanley Black and Decker

Florencia Defelice Key Account Manager | Ipsos

Pablo Bovio Regional Account Executive Cono Sur | Nice

Mariano Arrua Consultor de Atención al Cliente y CX | Intercom

Ruth Martinez Gerente Comercial Cono Sur | CIAL Dun & Bradstreet

Una pausa perfecta para compartir ideas y fortalecer relaciones con profesionales de la disciplina.

En el mundo de los seguros, lo que se ofrece es intangible: confianza, tranquilidad, respaldo. Por eso, la experiencia del cliente se convierte en el principal vehículo para generar conexión emocional y construir valor real. En esta charla, compartiremos cómo en el Grupos Sancor Seguros desarrollamos una estrategia de Customer Experience a través del programa Modo Cliente, desarrollando la transformación cultural de la compañía hacia una empresa centrada en el cliente.

Matías Natella Lider de Diseño de Servicio | Grupo Sancor Seguros

La humanización en el CX no es solo una tendencia, sino una necesidad para crear conexiones genuinas y emocionales con los clientes. Las empresas deben ir más allá de la interacción y enfocarse en la conexión, entendiendo a los clientes como personas y no solo con números; al hacerlo, las empresas pueden aumentar la lealtad y la satisfacción del cliente, y mejorar su experiencia en general.

Mariana Sequeiros Project Chief equipo de NPS y Experiencia en Canales | Banco Santander Argentina

Exploraremos junto a Pablo Llobet estrategias para integrar canales físicos y digitales de forma fluida, automatizar procesos sin perder cercanía y mejorar la productividad sin sacrificar la calidad del servicio. Un debate para repensar el customer journey desde una mirada innovadora, conectada y centrada en las personas.

Nicolas Demner Co-Founder y Chief Customer Officer | Numia

Pablo Llobet Gerente de Experiencia del Cliente y Transformación | Banco Ciudad

Esta presentación enfatizará el uso de datos confiables para maximizar el ROI en la experiencia del cliente (CX). Se abordará cómo superar los silos de datos, mejorar la omnicanalidad y utilizar IA personalizada para optimizar la interacción con los clientes. También se presentará un caso de éxito, mostrando una mejora significativa en el proceso de análisis crediticio gracias a una entrega rápida de Time-to-Value (TTV).

Jorge Sion Dabah Customer Success Leader | CIAL Dun & Bradstreet

Una pausa perfecta para compartir ideas y fortalecer relaciones con profesionales de la disciplina, en un entorno dinámico y enriquecedor.

La Inteligencia Artificial Generativa plantea desafíos cruciales para las organizaciones que buscan maximizar el ROI tecnológico sin comprometer la calidad de la experiencia humana: ¿cómo implementar estas herramientas de manera que enriquecen tanto la experiencia del cliente como la del empleado? Este panel examinará estrategias prácticas y éticas para integrar la IA en la CX, manteniendo el equilibrio entre la eficiencia operativa y el factor humano, demostrando que las empresas más exitosas no son aquellas que sólo adoptan tecnologías, sino las que logran combinarla con principios sólidos que fortalecen la confianza del cliente y empoderan a sus colaboradores.

Marcelo Nardini Moderador | Director General y Cofundador de WOW! Customer Experience

Diego Hepner Marketing y Calidad | CYT

Mario Barbieri CRO | InceptIA

Marcos Laplacette Director Comercial Argentina y Chile | Net2phone

Alexander Ditzend Advisor | Yoizen

Martin Fernandez Canto Sales Director | Numia

Daniela Rincón Co-founder | Agencia Rush LATAM

Matías Arias Responsable de innovación | CNH Argentina

Silvio Velo, capitán de Los Murciélagos durante 30 años, nos comparte su historia de vida para descubrir cómo convertir desafíos en oportunidades.

Silvio Velo Keynote Speaker

Gabriela Marchisio Gerente de Marketing y Clientes | Grupo Sancor Seguros